Trocar ou devolver um produto é fundamental para garantir uma experiência de compra positiva. Este guia fornece informações claras sobre como proceder com trocas e devoluções, garantindo sua satisfação.
Como Fazer Trocas e Devoluções
Você pode trocar ou devolver seus produtos comprados online de forma fácil e rápida:
- Troca ou Devolução Online
Como Proceder: Envie um e-mail para [email protected].
Apoio Rápido: Nossa equipe está pronta para ajudar e orientá-lo sobre os próximos passos.
Prazos para Devolução:
As devoluções devem ser feitas dentro de 7 dias após o recebimento. Esse prazo é essencial para garantir um processo eficiente e para que você receba seu reembolso ou a troca desejada.
Pontos a Considerar:
- Condições do Produto: O produto deve estar em suas condições originais, com etiquetas e embalagem intactas para ser aceito.
- Reembolsos: O reembolso será processado após a análise do produto devolvido.
Exemplos de Situações:
- Produto com Defeito: Se você receber um produto com defeito, entre em contato imediatamente para solicitar a troca.
- Tamanho Errado: Para solicitar a troca de um tamanho, siga os procedimentos mencionados acima.
Política de Troca e Devolução para Produtos Personalizados
A legislação brasileira é omissa na relativização do direito de arrependimento, permitindo a interpretação literal e a aplicação absoluta deste direito. No entanto, conforme o Art. 187 do Código Civil, considerando a natureza dos produtos personalizados, feitos sob demanda, o direito de arrependimento não pode ser aplicado de forma absoluta, devido à onerosidade imposta ao fornecedor ou contratado causada por erros do consumidor ou contratante.
Adotamos a diretiva 97/7/CE do Parlamento Europeu, de 20/05/97, que trata da proteção dos consumidores em contratos à distância e prevê, no artigo 6°, item 1:
“Em qualquer contrato à distância, o consumidor disporá de um prazo de pelo menos sete dias úteis para rescindir o contrato sem pagamento de indenização e sem indicação do motivo. As únicas despesas a seu cargo decorrentes do exercício do seu direito de rescisão serão as despesas diretas da devolução do bem.”
Esta disposição inclui ressalvas no Direito de Rescisão/Arrependimento, uma contida no próprio texto e outra mencionada no Item 3 do mesmo artigo:
“Salvo acordo em contrário entre as partes, o consumidor não pode exercer o direito de rescisão previsto no nº 1 nos contratos: – de fornecimento de bens confeccionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados ou que, pela sua natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou perecerem rapidamente.”
Portanto, a troca de produtos personalizados só será considerada caso seja comprovado que o erro na confecção foi causado por falha na comunicação de dados internos ou por erro na confecção do produto.
Conclusão:
Entender o processo de trocas e devoluções é vital para uma compra satisfatória. Estamos aqui para assegurar que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz. Se tiver dúvidas, não hesite em nos contatar.
